Distrugerea, furtul sau pierderea bagajelor

Site-ul oferă informaţii generale. Condiţiile pot varia în funcţie de destinaţie și compania aeriană. Pentru a verifica reglementările actuale de acordare a vizelor, de trecere a frontierei și a transportării bagajelor, vă rugăm să consultaţi organizaţiile oficiale competente.

În cazul în care, la sosirea la destinaţie, bagajul este deteriorat sau nu a sosit cu acelaşi zbor cu dumneavoastră, vă rugăm contactaţi ghişeele „Lost & Found” înainte de părăsirea aeroportului pentru a întocmi reclamaţia respectivă. Se poate întâmpla ca bagajele sa fie intarziate. Dacă bagajul a fost pierdut compania va recupera daunile  reeşind din suma de 20$ SUA per kg. Suntem constienţi de faptul că, din pacate, se intampla ca bagajele sa fie intarziate, gresit directionate, deteriorate sau, uneori, chiar pierdute. În acest sens este necesar, oricând, să păstraţi eticheta de bagaj până la finisarea călătoriei. Va sfatuim să vă păstraţi obiectele de valoare (bani, cărţă de credit, cecuri, documente, bijuterii, metale preţioase) in bagajul de mână, nu in bagajul de cală. 

Bagajele părăsite, uitate sau pierdute, pentru care transportarea a fost achitată integral conform tarifelor, vor fi livrate pasagerului la destinaţie fără a se colecta plaţi suplimentare. 

Transportatorul este responsabil pentru:

• siguranţa bagajelor din momentul acceptării pentru transport și pînă la predare beneficiarului sau transmiterea altei companii în conformitate cu normele stabilite;
• pierderea sau insuficienţa de bagaj acceptat pentru transport cu valoare declarată. În acest caz, operatorul de transport este responsabil de bagaj în limita valoarii declarate; dar, în cazul în care transportatorul dovedește că valoarea declarată depășește valoarea reală, va fi responsabil în limita de valoarea reală;
• pierderea sau lipsa de bagaj acceptat pentru transport, fără valoare declarată. În acest caz, operatorul de transport este resposabil în valoarea costului real. Limitele de răspundere prevăzute în prezentul alineat nu se aplică dacă se dovedește că prejudiciul a fost cauzat din intenție rea sau neglijență gravă a operatorului de transport;
• deteriorare a bagajelor. În acest caz, operatorul de transport va compensa suma prejudiciului cauzat.

În caz de pierderea sau insuficienţa bagajelor, transpotarea carora a fost achitată integral, operatorul de transport va despăgubi toate pierderile, inclusiv costurile suplimentare de livrare.

În cazul în pentru  transportau fost acceptate mai multe unitaţi de bagaj transportatorul va despăgubi daunele pentru pierderea bagajelor conform valoarii declarate pentru fiecare unitate de bagaj. În cazul în care evaluarea a fost comună pentru toate unitaţile de bagaj despăgubire se va efectua conform masei de greutate pierdută. 
În cazurile în care din vina transportatorului a fost deteriorat ambalajul bagajului, compania este obligată recupereze prejudiciul (înlocuirea ambalajului deteriorat cu altul nou) până la predarea bagajului sau despăgubească pasagerii cu suma costului ambalajului.
Pasagerul trebuie să prezinte dovada că pierderea, deteriorarea sau pierderea bagajelor sau a elementelor incluse în bagaj a avut loc în timpul transportului, și să specifice mărimea prejudiciului cauzatl.

Transportatorul este eliberat de răspundere dacă dovedește că pierderea, deteriorarea sau insuficienţa bagajelor dacă dovedeşte că au fost luate toate măsurile posibile pentru a evita dauna sau dacă s-a aflat in imposibilitatea de a lua astfel de masuri, ca de ex.:

• vina persoanei care a furnizat sau primit bagajele;
• proprietățile fizice ale obiectelor transportate;
• dezavantajele ambalajului care nu au putut fi depistate la examinare exterrioară în momentul acceptării bagajelor;
• proprietăților deosebite a obiectelor sau substanţelor incluse în bagaj, care la rândul lor necesită condiții şi măsuri speciale în timpul transportului și depozitării.

Transportatorul nu poartă răpundere dacă:

• pierderea în greutate a bagajelor a avut loc  fără nici o urmă de furt sau deteriorare a ambalajului, în cazul în care solicitantul nu dovedește că pierderea a fost cauzată de către operatorul de transport bagaje;
• întârzierea la livrare a bagajelor a avut loc din cauza unor circumstanţe independente de voința operatorului de transport, de exemplu, din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile;
• a avut loc pierderea banilor, documente, bijuterii și altor obiecte şi acte de valoare incluse în bagaj, care necesită măsuri speciale de transport şi depozitare.